邵陽新聞網(wǎng)7月4日訊（通訊員 楊超熠）7月3日，在國網(wǎng)邵東市供電公司牛馬司供電所，營銷副所長正對照“營商環(huán)境、線損專項提升工作清單”仔細(xì)核對當(dāng)日業(yè)擴新裝情況，當(dāng)天共受理5塊新裝及2塊移表業(yè)務(wù)，其中包含3戶充電樁新裝、2戶居民照明新裝。這一日常工作場景，正是該公司推進營商環(huán)境與線損管理工作精細(xì)化的縮影。

自6月中旬起，國網(wǎng)邵東市供電公司全面啟動營商環(huán)境與線損專項提升攻堅行動，組織各相關(guān)班站所每日開展專項工作，建立起問題臺賬動態(tài)管理機制。在問題收集過程中，堅持見人見事見數(shù)據(jù)的原則，通過“問題查擺-整改落實-效果評估”的閉環(huán)管理模式，直擊制約營銷服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的作風(fēng)難題，切實將減負(fù)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的提升，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)體驗。

為進一步強化員工專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，6月下旬，國網(wǎng)邵東市供電公司推出“每日一學(xué)”專項培訓(xùn)機制，每日精心梳理營商環(huán)境服務(wù)專業(yè)核心知識點，借助線上平臺推送給各供電所與班組，組織全員參與學(xué)習(xí)。目前，該機制已覆蓋該公司全體一線服務(wù)人員，成效顯著。通過系統(tǒng)化的知識學(xué)習(xí)，員工對專業(yè)內(nèi)容的掌握更為扎實，在日常工作中，能夠更精準(zhǔn)地解答用戶關(guān)于辦電流程、充電樁報裝、“三零”服務(wù)等各類疑問。此外，“每日一學(xué)”不僅筑牢了員工的專業(yè)根基，更推動服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變，員工們從被動解答用戶問題，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)判客戶需求，積極開展延伸服務(wù)。今年以來，該公司已累計主動上門服務(wù)特殊群體100余次，幫助小微企業(yè)優(yōu)化用電方案70余項，實現(xiàn)了供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的跨越升級。

下一步，國網(wǎng)邵東市供電公司將全力推進集中整治工作，構(gòu)建起有目標(biāo)、有重點、有要求、有反饋的完整工作閉環(huán)，確保學(xué)習(xí)教育成果切實落地，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實可靠的電力保障。