邵陽新聞網(wǎng)6月24日訊（通訊員 顏如玉）近日，昭陽農(nóng)商銀行羅城支行上演了一場“特殊救援”。客戶朱爺爺攜帶一袋因意外火災受損的火燒幣，焦急地走進銀行求助。面對殘破不堪、粘連碳化的火燒幣，羅城支行工作人員迅速響應，以專業(yè)和耐心化解客戶難題，贏得了客戶的高度贊譽。

當天上午，朱爺爺神情焦慮地來到網(wǎng)點，向工作人員訴說了自己的困境。原來，家中突發(fā)火情，存放的現(xiàn)金被不同程度燒毀，抱著試試看的心態(tài)，他來到昭陽農(nóng)商銀行尋求幫助。了解情況后，柜員小肖和會計主管立即組成清點小組，專門為朱爺爺清點火燒幣。由于火燒幣碳化嚴重，紙張變得異常脆弱，稍有不慎就可能造成二次破損。工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐一分離，借助專業(yè)工具，仔細辨認每一張紙幣的防偽特征和剩余完整度。經(jīng)過近一個半小時的細致工作，最終成功清點出6340元可兌換金額，最大程度挽回了朱爺爺?shù)膿p失。

清點過程中，小肖還向朱爺爺詳細解釋了殘損幣的兌換標準和流程，安撫他的情緒。“原本以為這些錢都打水漂了，沒想到銀行工作人員這么負責，幫我挽回了損失，太感謝了?！敝鞝敔敿拥卣f道。

此次成功清點火燒幣，不僅展現(xiàn)了該行工作人員過硬的專業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務理念。今后，該行也將一如既往為客戶提供有溫度、高效率的金融服務，用實際行動解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度和金融服務體驗，守護好每一位客戶的“錢袋子”。